ASIAKASANALYTIIKKA

Asiakasymmärryksestä ja tiedolla toimimisesta on tullut tärkeitä kilpailukyvyn välineitä. Asiakasanalytiikka on ratkaisu, jonka avulla saat merkittävää lisähyötyä toteutetuista IT-investoinneista.

Jokaisen yrityksen IT-johtajalla on kaksi perushaastetta ratkaistavanaan. Ensimmäinen haaste on sisällöllinen, eli kuinka hyvin IT-järjestelmät ja organisaatio tukevat yrityksen liiketoiminnan asettamia vaatimuksia. Toinen haaste on taloudellinen, eli kuinka investoinnin kannattavuutta pidetään yllä ja kuinka IT-kulut pystytään pitämään aisoissa liiketoiminnan tarpeiden muutoksista ja lisäyksistä huolimatta. Kuulostaako tutulta?

Kaikilla yrityksillä on asiakaspoistumaa. Osa on sellaista, johon yritys ei voi omalla toiminnallaan vaikuttaa. Erityisen mielenkiintoista kuitenkin on yrityspäättäjien arvio siitä, että noin 50 % poistuneista asiakkaista on sellaisia, joihin yritys olisi omalla toiminnallaan voinut vaikuttaa. Monilla yrityksillä on käytössään asiakasohjelmia ja asiakkaiden hoitomalleja, mutta ongelma muodostuu silloin, kun asiakas ei toimikkaan tavoitteiden mukaisella tavalla. Useimmissa tapauksissa haasteena on poistumavaarassa olevien asiakkaiden yksilöllinen ja oikea-aikainen tunnistaminen sekä toimenpiteiden toteuttaminen jatkuvana prosessina.