CIFI Customer Analytics on laaja asiakasanalytiikan palvelukokonaisuus, joka on suunniteltu palvelemaan eri kokoisia yrityksiä eri toimialoilla. Palvelu yhdistää asiakkuuden elinkaari- ja arvomallinnuksen, monimuuttuja-analyysin sekä tekoälypohjaiset algoritmit. Tämän integroidun lähestymistavan ansiosta yritykset saavat tarkkaa ja ajantasaista tietoa asiakaskäyttäytymisestä, ostopotentiaalista ja -ajankohdista sekä mahdollisuuksista lisä- ja ristiinmyyntiin. Hyödyntämällä tekoälyä ja automaatiota yhdessä yritys voi tavoitella tuottavuus- ja kasvuloikkaa samanaikaisesti.
Tämä osa-alue yhdistää asiakkaan elinkaaren ja arvon ymmärtämisen. Asiakkaan elinkaari auttaa tunnistamaan tärkeät vaiheet asiakassuhteessa, kuten ensikontaktista uskollisuuteen. Arvosegmentointi puolestaan kategorisoi asiakkaat heidän taloudellisen merkityksensä perusteella yritykselle. Näiden kahden segmentoinnin yhdistäminen muodostaa voimakkaan strategisen perustan asiakkuuksien kehittämiselle. Se antaa sinulle työkalut, joilla voit tehdä informoituja päätöksiä asiakasstrategioista, markkinointi-investoinneista ja asiakaspalvelun kehittämisestä. Tämä kokonaisvaltainen lähestymistapa takaa, että asiakkuudet eivät ole vain transaktioita, vaan pitkäaikaisia ja arvokkaita suhteita.
Vuosiostopotentiaaliennuste on koneoppimiseen perustuva malli, joka arvioi asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden vuosiostopotentiaalia. Malli on erityisen tehokas B2B-sektorilla, koska mallinnuksessa käytetään yritysten taustatietoja ja ne ovat kattavasti saatavilla. Malli tukee pitkän aikavälin asiakkuusstrategioiden suunnittelua, optimoi lisämyyntiä ja tehostaa asiakashankintaa. Sen voi myös integroida digitaalisiin prosesseihin, mikä mahdollistaa sen, että myyntitiimi voi kohdentaa toimensa nopeasti potentiaalisimpiin asiakkaisiin ja tarjota heille parhaan mahdollisen palvelun ja asiakaskokemuksen.
Ostoajankohtaennuste käyttää tekoälyalgoritmeja ennustaakseen asiakkaiden tulevat ostoajankohdat. Käyttämällä asiakkaiden ostohistoriaa ja muuta monipuolista asiakasdataa, mallimme pystyvät tunnistamaan yksittäisten asiakkaiden tulevia ostoajankohtia ja toisaalta tunnistamaan asiakasryhmien ostosesonkeja. Myyntitiimi voi hyödyntää näitä ennusteita olemalla yhteydessä asiakkaisiin sopivasti ennen oletettua ostoajankohtaa. Ennusteet eivät palvele vain nykyisiä asiakkaita, vaan ne voidaan laajentaa kattamaan myös potentiaaliset asiakkaat, mikä tekee mahdolliseksi suunnitella ja ajoittaa asiakashankintatoimenpiteitä entistä tehokkaammin.
Lisä- ja ristiinmyyntimallinnus auttaa tunnistamaan asiakkaat, jotka ovat avoimia lisäostoille tai eri tuotekategorioiden kokeilulle. Tämä mallinnus perustuu monimuuttuja-analyysiin, jossa otetaan huomioon erilaiset tekijät kuten asiakkaan ostohistoria, demografiset tiedot, asiakasvuorovaikutuksen laatu ja muut relevantit asiakastiedot. Mallinnus ei ole vain staattinen työkalu, vaan se päivittyy jatkuvasti uuden datan myötä, mikä tekee siitä erityisen joustavan ja ajantasaisen. Tämä tarkoittaa, että voit käyttää tätä tietoa suunnitellaksesi yksilöllisiä myyntitoimenpiteitä, markkinointikampanjoita tai tarjouksia, jotka resonoi erityisesti niiden asiakasryhmien kanssa, jotka ovat eniten alttiita lisä- tai ristiinmyynnille.
Asiakaspoistuma on yksi suurimmista haasteista yrityksille. Käytämme asiakaspoistuman ennustamisessa kehittyneitä algoritmeja ennustamaan asiakkaiden poistumaherkkyyttä. Analyysi perustuu laajaan asiakasdataan, johon kuuluu ostohistoriaa, asiakaspalautetta ja vuorovaikutusta yrityksen kanssa. Kun riski havaitaan, yrityksesi saa välittömästi tietoa ja ehdotuksia, joiden avulla voit ottaa proaktiivisia toimenpiteitä asiakassuhteen vahvistamiseksi. Tämä voi tarkoittaa erityistarjouksia tai palveluja, jotka on suunnattu asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin. Tämä lähestymistapa ei pelkästään vähennä asiakaspoistumaa, vaan myös lisää asiakastyytyväisyyttä ja sitoutumista, mikä puolestaan voi kasvattaa yrityksen tuottoja.
CIFI AI Assistant on tekoälyavustajamme, joka integroituu sujuvasti muihin CIFI Customer Analytics -ratkaisuihin. Se analysoi esimerkiksi asiakasportfoliosi, vertaa sitä myynnin KPI-mittareiden tavoitteisiin tai keskiarvoihin ja antaa yhteenvedon sekä suositukset. Suositusten sisältö perustuu yrityskohtaiseen asiakkuusakatemiaan, joka on yrityskohtaisella tiedolla opetettu(fine-tuned) versio ChatGPT-mallista. Tämän lisäksi CIFI AI Assistant tukee asiakashankintaa, muistuttaa asiakkaiden tulevista ostoajankohdista, antaa lisämyyntisuosituksia ja varoittaa poistumariskissä olevista asiakkaista.