Aalto Oy / kuukausi
Edellinen
Nykyinen
Muutos
Asiakaskate = myynti − sovitut asiakaskustannukset. Kuvitteelliset luvut eivät kuvaa CIFIä tai toteutunutta asiakasta. Asiakaskate ei tässä tarkoita yrityksen liikevoittoa.
Seuraava kysymys on, miksi palvelun kustannukset eivät muuttuneet samassa suhteessa myynnin kanssa. Vasta tämän selvittämisen jälkeen voidaan arvioida oikea korjaava toimi.
Lähtötilanne
Määritetään johdon kysymys ja nykyinen tapa tarkastella kannattavuutta. Rajataan asiakkaat, palvelut ja ajanjakso.
Tieto ja malli
Tarkistetaan myynnin ja kustannusten saatavuus, sovitaan kohdistukset ja kirjataan puutteet. Asiakas hyväksyy laskentaperiaatteet.
Analyysi ja päätös
Tunnistetaan olennaiset erot ja niiden mahdolliset selittäjät. Sovitaan tarvittavat lisäselvitykset ja päätetään, mitä tietoa voidaan käyttää toiminnan ohjaamiseen.
Jatko
Sovitaan seurattava käyttötapaus ja jatkuvan palvelun sisältö. Lähtötaso, vastuut ja tulosten tarkastelutapa kirjataan ennen muutoksia.
Ensimmäisen käyttötapauksen toteutus, kuukausipalveluun sisältyvä työ ja aikataulu sovitaan tarjouksessa ennen aloitusta. Erillinen maksullinen alkuselvitys ei ole pakollinen vaihe. Jos tarvitaan sovitun laajuuden ulkopuolista selvitys- tai lisätyötä, siitä sovitaan erikseen etukäteen.
Hinnoittelun perusteet
Tuoko nykyinen hinta katteen suhteessa sovittuun palvelusisältöön? Missä tilanteissa hinnoittelua tai sopimusta pitää arvioida uudelleen?
Palvelun toteutus
Onko työmäärässä, toimituserissä tai palvelutarpeessa eroja, joita asiakkuuden johtamisessa ei ole huomioitu?
Resurssien käyttö
Mihin asiakkuuksiin aikaa kohdistuu ja mitä arvoa työ tuottaa? Voidaanko työnjakoa tai prosessia parantaa?
Asiakaskeskustelu
Miten palvelun sisältö ja odotukset vastaavat toisiaan? Yhteinen tieto auttaa käymään perustellun keskustelun muutostarpeesta.